Výběr, který se zdržel, bonus chybějící na zůstatku, limit, který je potřeba nastavit před další hrou: tady nikdo nezůstane stát před zavřenými dveřmi. Živý chat je otevřený 24 hodin denně, 7 dní v týdnu v češtině, s převzetím dotazu v průměru do 2 minut. Tato stránka popisuje jednotlivé kanály, uváděné lhůty i postup v případě neshody.
Každý kanál má své tempo: chat řeší naléhavé věci, e-mail zvládne případy s přílohami, centrum nápovědy odpoví samo.
Dostupnost: 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků. Lhůta: převzetí v průměru do 2 minut, v češtině.
Kanál pro situace, které nepočkají: výběr přesahující 24 hodin interního schvalování, bonus nepřipsaný po vkladu, hra přerušená uprostřed otáčky, odmítnuté přihlašovací údaje.
Co si připravit: číslo svého účtu, snímek obrazovky dané stránky a, pokud jde o peníze, referenci transakce z historie pokladny. S těmito třemi údaji se případ vyřeší přímo během konverzace.
Adresa: [email protected]. Lhůta: 4 hodiny v průměru, nejvýše 12 hodin.
Nejlepší volba všude tam, kde vstupuje do hry dokument: ověřovací doklady, reklamace, zrušení účtu, rozporování rozhodnutí. Zůstane vám písemná stopa, která se hodí při eskalaci.
Co si připravit: pište z registrované adresy, číslo účtu uveďte hned na prvním řádku, přiložte referenci transakce a snímky obrazovky. Jasný předmět („čekající výběr 500 Kč“) urychlí třídění.
Dostupnost: samoobslužně, kdykoli během dne i noci. Lhůta: okamžitě, k dispozici je více než 60 článků.
Podrobná vysvětlení: podmínky sázení, příspěvek jednotlivých her k odemčení bonusu, platební metody přijímané u výběru, týdenní stropy podle úrovně VIP, herní limity.
Co si připravit: nic, stačí vyhledávání podle klíčového slova. Pokud článek na dotaz neodpoví, odkáže vás na chat s již předvyplněnou referencí tématu.
Nejčastější požadavky, nejúčinnější kanál a uváděná lhůta pro kompletní podání.
| Téma | Doporučený kanál | Orientační lhůta |
|---|---|---|
| Ověření KYC | 24 až 48 pracovních hodin, pouze jednou za účet | |
| Čekající výběr | Živý chat | Interní schválení 0 až 24 hodin, poté lhůta zvolené metody |
| Bonus nepřipsaný po vkladu | Živý chat | Vyřešeno během konverzace |
| Limit vkladu | Živý chat | Snížení okamžitě, zvýšení po lhůtě na rozmyšlenou |
| Dočasné nebo trvalé sebevyloučení | Chat nebo e-mail | Uplatní se okamžitě, písemné potvrzení do 4 hodin |
| Potíže s přihlášením | Živý chat | Odkaz na obnovu hesla odeslán během hovoru |
| Přerušená otáčka na automatu | Živý chat | Výpis z herního protokolu a rozhodnutí do 4 hodin |
| Trvalé zrušení účtu | Písemné potvrzení nejpozději do 12 hodin |
Dvě upřesnění. Ověření totožnosti se vyžaduje jen jednou: doklad totožnosti z obou stran, doklad o adrese ne starší tří měsíců a doklad o platební metodě. A lhůta výběru nezávisí pouze na nás: po interním schválení počítejte s 0 až 2 hodinami u elektronické peněženky, méně než hodinou u kryptoměn, 1 až 3 pracovními dny u karty a 2 až 5 dny u SEPA převodu. Vždy zcela bez poplatků.
Neshoda se stát může. Postup je písemně daný a probíhá ve čtyřech krocích.
Podpora pomáhá i s nastavením mantinelů. Tyto nástroje jsou zdarma a aktivují se během několika sekund.
Promluvte si s někým mimo kasino
Pokud hra zabírá příliš mnoho místa ve vašem životě, existuje důvěrná linka. Národní linka pro odvykání: 800 350 000. Volání je zdarma, každý den od 8 do 20 hodin. Odborníci odpovídají bezplatně a bez odsuzování hráčům i jejich blízkým.
18+. Hazardní hra je zakázána nezletilým a nese rizika: zadlužení, izolace, závislost. Nikdy nehrajte za peníze, které potřebujete na něco jiného.
Stačí požádat na chatu a operátor nastaví limit nebo sebevyloučení za vás.
Šest odpovědí k fungování podpory a správě účtu.
Živý chat i e-mail jsou vedeny v češtině, 24 hodin denně a 7 dní v týdnu, operátory vyhrazenými pro český trh. Články v centru nápovědy jsou rovněž psané česky, bez strojového překladu.
Zjištěný průměr je 4 hodiny, uváděné maximum 12 hodin, a to kterýkoli den. Zpráva, která obsahuje číslo účtu, referenci transakce a potřebné přílohy, se vyřídí ve spodní části tohoto rozpětí, protože odpadá dodatečné doptávání.
E-mailovou adresu, telefonní číslo a poštovní adresu upravíte přímo v nastavení účtu. Jméno, datum narození a měna zvolená při registraci jsou konečné: opravu údajů o totožnosti řešte e-mailem a doložte ji dokladem totožnosti.
Nejprve použijte odkaz pro obnovu hesla na přihlašovací stránce. Pokud už e-mailová adresa spojená s účtem není dostupná, obraťte se na chat: operátor zahájí postup obnovy a vyžádá si doklad totožnosti, aby potvrdil, že jste majitelem účtu.
Ano, e-mailem na [email protected] z registrované adresy. Nejprve si vyberte dostupný zůstatek, protože zrušení ruší bonusy, které se právě odemykají. Písemné potvrzení dorazí do 12 hodin. Pokud chcete jen krátkou přestávku, zvolte raději dočasnou pauzu, která zachová zůstatek i úroveň VIP.
Komunikace se stránkou je šifrovaná pomocí SSL 256 bitů a ověřovací dokumenty se ukládají odděleně od zbytku účtu. Operátor nikdy nevidí celé číslo karty, pouze prvních šest a poslední čtyři číslice. E-mailem si můžete vyžádat seznam uchovávaných údajů.
Náš tým odpovídá česky v kteroukoli hodinu, chatem nebo e-mailem podle vaší volby. Wendel, sněhulák s cylindrem, hlídá vstup do Ledového paláce.
